سياسة الاسترجاع – كاندال لخدمات تنظيف المنازل

في كاندال، نسعى لتقديم أفضل خدمات التنظيف المنزلية. تهدف سياسة الاسترجاع والإلغاء هذه إلى توضيح حقوق العملاء والشروط المتعلقة بإلغاء أو تعديل الحجوزات واسترداد المدفوعات.

1. إلغاء الخدمة قبل موعدها

• يمكن للعملاء إلغاء الحجز قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الخدمة المحدد.
• في حالة الإلغاء خلال الفترة المحددة، سيتم استرداد المبلغ بالكامل أو تحويله كرصيد لخدمة مستقبلية، حسب طلب العميل.

2. الإلغاء بعد مرور الوقت المحدد

إذا تم الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة، قد يتم خصم رسوم جزئية أو عدم استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الشركة.

3. تعديل مواعيد الخدمة

يمكن للعميل طلب تعديل موعد الخدمة قبل 24 ساعة على الأقل من الوقت المحدد، ويتم تأكيد التعديل بعد الموافقة من فريق كاندال.

4. استرداد المدفوعات

• يتم استرداد المدفوعات عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الحجز.
• قد يستغرق تنفيذ الاسترداد من 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو الجهة المصدرة.

5. حالات خاصة

في حال وجود أي شكاوى تتعلق بجودة الخدمة، يمكن التواصل مع فريق الدعم خلال 24 ساعة بعد انتهاء الخدمة ليتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك الاسترداد الجزئي إذا لزم الأمر.

6. التواصل معنا

لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع والإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: info@candal.sa